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深度开展打击损害保险消费者权益行为的“亮剑”行动

2020-02-10 11:52:10 分类:保险知识    

  证券时报网(www.stcn.com)03月17日讯 证券时报记者 易永英

  3月17日,中国保监会印发《2017年保险消费者权益保护工作要点》(以下简称“要点”),从督促保险公司切实改进保险服务等六方面部署相关工作,深度开展打击损害保险消费者权益行为的“亮剑”行动。

  在督促保险公司切实改进保险服务方面,将启动保险服务标准化建设。在现有《机动车保险理赔基础指标》、《人身保险业务基本服务规定》和《保险小额理赔服务指引(试行)》的基础上,根据行业发展水平、服务能力状况以及人民群众对保险服务的需求,逐步建立完善覆盖产、寿险和中介业务的服务标准。扎实开展保险公司服务评价。推进保险小额理赔服务质量监测。

  要点提到,保监会将加大监督检查力度。深度开展打击损害保险消费者权益行为的“亮剑”行动。坚持问题导向,在对保险机构电网销业务专项检查的基础上,延伸至投诉集中、业务量大、分支机构多的银行、邮储等兼业代理机构和第三方平台重点检查,规范新兴渠道的保险销售业务。根据过去两年的检查情况,抽取个别公司开展“回头看”检查,落实监管措施。加大现场检查力度,对损害保险消费者合法权益的问题查深、查透、查实,消除风险隐患,将违规行为遏制在萌芽状态。强化责任落实追究,不仅对直接责任人依法予以重处,同时严肃追究公司高管人员的责任。

  在提升保险纠纷化解能力方面,将规范投诉处理流程,加强投诉处理考评,强化投诉数据分析,全面推进保险纠纷诉调对接机制建设。

  要点提到要加强信息披露工作。将及时发布行业投诉情况通报。按月度发布保险消费投诉情况通报,客观呈现各保险公司投诉处理情况,真实反映消费者在投诉争议中的诉求。并定期披露损害保险消费者合法权益的典型案例。在对“亮剑行动”查实问题和投诉处理调查所发现问题梳理分析的基础上,形成损害保险消费者合法权益的典型案例,适时向社会公布。将编制2017年度保险消费者信息指数,并及时向社会发布。

  在普及保险消费知识,将开展保险消费者教育宣传活动。加强保险消费风险提示。建立“保险消费风险提示统一平台”,完善保险消费风险提示工作机制,推动保险消费风险提示工作制度化、科学化、规范化,及时发布保险消费风险提示信息。

  保监会相关负责人告诉记者,“同时也将加强基础建设,从制度建设层面全面加强保险消费者保护工作。”将进一步完善消费者保护各项制度,出台《保险销售行为可回溯管理暂行办法》,实现销售过程可回放、重要信息可查询、问题责任可确认;加快修订《保险消费投诉处理管理办法》,完善保险消费投诉处理及监管机制;发布《保险公司消费者事务委员会工作指引》,强化保险公司消费者权益保护主体责任;研究制定保险产品适当性销售制度,推动公司将合适的产品销售给有相应需求的消费者。加大制度执行力度,监督保险公司贯彻落实《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》和各项监管制度规定,组织开展保险消费者保护制度执行情况督导检查,压实保险公司维护消费者合法权益主体责任。大力推进保险业信用体系建设。

  (证券时报网快讯中心)

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